Jak wybrać najlepszą obsługę informatyczną dla firm

Wybierając firmę zajmującą się wsparciem IT, należy wziąć pod uwagę wiele czynników. Czynniki te obejmują koszt, wartość, branżę i reakcję. Wybór najlepszego dla Twojej firmy może pomóc Ci uniknąć popełnienia kosztownego błędu. Przyjrzyjmy się kilku najważniejszym rozważaniom.

Koszt

Niezależnie od tego, czy firma potrzebuje pełnego zespołu IT, czy tylko okazjonalnej pomocy, koszt obsługi informatycznej dla firm może się znacznie różnić. Jedna firma wsparcia IT, na przykład, pobierze między 125 a 175 dolarów za użytkownika, za miesiąc. Cena ta będzie prawdopodobnie zależeć od liczby pracowników i pakietu usług IT, który wybiera firma.

Niektórzy sprzedawcy IT oferują model usług oparty na utrzymaniu, który pozwala firmom na zakup bloku godzin każdego miesiąca. Jest to dobra opcja dla firm z przewidywalnymi potrzebami wsparcia IT. Kupując blok godzin hurtowo, firma może zaoszczędzić pieniądze na nieoczekiwanym wsparciu IT. Na przykład firma z dziesięcioma pracownikami może zapłacić 1000 dolarów miesięcznie za 10 godzin usług, podczas gdy firma z większą liczbą pracowników zapłaci 200 dolarów za godzinę.

Inną opcją jest wsparcie IT na żądanie. Ta usługa jest podobna do wsparcia IT w czasie bloków, z tym że dostawca IT pracuje przez czas, za który mu zapłaciłeś. Jeżeli firma potrzebuje dodatkowej pomocy, wystawi rachunek za ten czas. W zależności od oprogramowania, to dodatkowe wsparcie może kosztować tysiące dolarów.

Usługi zarządzania IT na poziomie podstawowym mają zazwyczaj najniższą cenę cykliczną i obejmują podstawowy monitoring systemu. Mogą kosztować od 70 do 150 dolarów miesięcznie. Są one podobne do posiadania zespołu bezpieczeństwa monitorującego serwer i ostrzegającego użytkowników, gdy coś pójdzie nie tak. Jeśli firma nie potrzebuje całodobowego wsparcia IT, podstawowe usługi zarządzania IT mogą być wystarczające.

Wewnętrzne wsparcie IT jest zazwyczaj znacznie droższe niż outsourcing. Koszt zatrudnienia wewnętrznego zespołu IT jest wyższy, ponieważ wewnętrzni pracownicy IT otrzymują wynagrodzenie. Według Indeed, średnia pensja dla wewnętrznego pracownika wsparcia IT wynosi 53 000 USD rocznie, w tym świadczenia w wysokości do 10 000 USD rocznie. Obejmuje ona również podatek od wynagrodzeń i czas chorobowy. Niezależnie od tego, czy firma potrzebuje dedykowanego zespołu IT, czy małego zespołu, koszt obsługi IT dla firm może się znacznie różnić.

W pełni zarządzane plany usług IT kosztują zazwyczaj od 100 do 225 USD za użytkownika, za miesiąc. Cena różni się w zależności od kilku czynników, takich jak liczba użytkowników w firmie, czy personel IT jest formalnie przeszkolony i czy branża wymaga zaawansowanego monitorowania bezpieczeństwa lub środków zgodności. Podczas gdy miesięczne opłaty za w pełni zarządzany plan usług IT są wyższe niż plan zatrzymania, koszty te mogą być zrekompensowane przez oszczędności w innych obszarach.

Wartość

Wartość obsługi IT dla firm jest nie do przecenienia. Niezależnie od tego, czy posiadasz systemy lokalne, czy też korzystasz z usług zewnętrznych, Twoi pracownicy są uzależnieni od infrastruktury IT w celu wykonywania codziennych zadań. Gdy nie mają dostępu do swoich systemów, wydajność może spaść. Dlatego ważne jest, aby zapewnić pełną funkcjonalność i bezpieczeństwo systemów.

Skuteczny system wsparcia IT może poprawić produktywność, wydajność i wyniki biznesowe. Stanowi on podstawę wszystkich operacji biznesowych. Usprawnione ramy technologiczne poprawiają ogólne doświadczenie pracowników, klientów i interesariuszy. Bez względu na to, czy jesteś małą firmą, czy międzynarodową korporacją, efektywne ramy technologiczne przyniosą Ci korzyści.

Niezawodny system wsparcia IT pomaga również firmom zachować bezpieczeństwo. Może on zapobiegać i wykrywać naruszenia bezpieczeństwa oraz zapewniać proaktywne zarządzanie. Kompetentna firma świadcząca usługi wsparcia informatycznego może zapewnić, że sieć jest bezpieczna i aktualna, a pracownicy potrafią poruszać się po systemie. Monitorując sieć i jej bezpieczeństwo, wsparcie IT może zmniejszyć koszty i zwiększyć wydajność.

Dobra firma wsparcia IT powinna być szybka i responsywna. Zapewni to możliwość uzyskania wsparcia IT tak szybko, jak to możliwe w przypadku katastrofy. Posiadanie natychmiastowego wsparcia IT jest kluczowe, jeśli polegasz na technologii, aby utrzymać firmę w ruchu. Możliwość dotarcia do żywego technika w ciągu kilku minut od wystąpienia problemu jest nieoceniona w sytuacji kryzysowej.

Koszt wewnętrznego wsparcia IT jest często zaporowo wysoki w porównaniu z wartością wsparcia IT zlecanego na zewnątrz. Jednak outsourcing wsparcia IT dla Twojej firmy ma wiele zalet. Pozwoli Ci skupić zasoby na strategicznych inicjatywach i zwiększyć produktywność Twojego wewnętrznego zespołu. Dodatkowo, zlecone wsparcie IT jest bardziej elastyczne i będzie bardziej opłacalne.

Dostawcy wsparcia IT są w stanie skalować swoje usługi w miarę rozwoju firmy. W miarę rozwoju firmy może być potrzebnych więcej agentów wsparcia, aby poradzić sobie ze zwiększoną ilością pracy. Firma oferująca wsparcie IT może z łatwością przydzielić dodatkowych techników do Twojego zespołu, bez konieczności wprowadzania ich na pokład.

Branża

W dzisiejszych czasach technologia odgrywa kluczową rolę w procesach organizacji pracy wielu firm. W rzeczywistości w pełni funkcjonalne IT stanowi podstawę codziennej działalności firmy. Jednak firmy wymagają dziś czegoś więcej niż tylko niezawodnej technologii. Podczas gdy niektóre branże mogą być w stanie zrobić z rozwiązań ogólnych, inni potrzebują wysoce niestandardowych rozwiązań programowych, które mogą spełnić ich unikalne potrzeby. W takich przypadkach firmy powinny zatrudniać firmy wspierające IT z doświadczeniem w tworzeniu oprogramowania.

Firmy zajmujące się wsparciem IT dla firm w przemyśle są w stanie pomóc firmom w zarządzaniu i ochronie ich danych. Mogą one zapewnić wsparcie w zakresie bezpieczeństwa internetowego, bezpieczeństwa sieci i przechowywania danych. Ponadto mogą pomóc w zarządzaniu planami ciągłości działania i zabezpieczyć informacje przez całą dobę. Mogą również zapewnić kompleksowe zarządzanie systemem wsparcia IT i pomóc firmom zdiagnozować i rozwiązać wszelkie problemy związane z ich produktami i usługami.

Zapotrzebowanie na usługi wsparcia IT jest wysokie i wciąż rośnie. Niezależnie od tego, czy Twoja firma potrzebuje pomocy w nagłych wypadkach, czy też stałego zapotrzebowania na usługi IT dla firm, usługi wsparcia IT mogą pomóc Twojej firmie utrzymać się w biznesie i pozostać konkurencyjną. Solidny system IT jest niezbędny, aby nadążyć za postępem technologicznym i wyprzedzić konkurencję. Nadążanie za nowymi trendami w technologii i ciągłe uaktualnianie systemów komputerowych pokazuje oddanie swojej firmie i zapewnia klientów, że operacje będą przebiegać bez zakłóceń.

Koszt usług wsparcia IT może być bardzo zróżnicowany, a budżet jest najważniejszym czynnikiem. Jednak dostawcy usług zarządzanych są wystarczająco elastyczni, aby skalować swoje usługi w miarę rozwoju firmy. Na przykład mała firma może przejść na większe wersje swoich aplikacji i potrzebuje więcej agentów wsparcia, aby obsłużyć ilość zgłoszeń. Gdy tak się stanie, dostawcy usług zarządzanych mogą przydzielić dodatkowych techników, bez konieczności włączania ich do systemu.

Oprócz przetwarzania danych i obsługi informatycznej firm w przemyśle, AllianceTek może zaoferować rozwój aplikacji mobilnych, rozwój aplikacji open source i rozwój aplikacji CRM na zamówienie. Firma jest partnerem wielu platform CRM i ram systemów współpracy SharePoint. Zespół może pracować z dowolnego miejsca dzięki chmurze.

Responsywność

Przedstawiciele obsługi klienta powinni być responsywni. Powinni słuchać, czego chcą klienci i jak chcą być obsługiwani. Zwiększy to zadowolenie klienta i doprowadzi do pozytywnych relacji. Klienci chcą być w stanie łatwo uzyskać pomoc od firmy, która jest dostępna na wiele sposobów.

Firmy, które są responsywne, są w stanie lepiej dostosować się do ciągłych zmian w swojej branży i oczekiwań swoich klientów. Ta zdolność do zmian w oparciu o zmieniające się potrzeby i preferencje zapewnia firmom możliwość skutecznego radzenia sobie z zakłóceniami i utrzymywania relacji z klientami. Wymaga to zdolności do identyfikacji, przechwytywania i transformacji, czyli trzech procesów, które są fundamentalne dla responsywności.

Responsywność odnosi się również do szybkości, z jaką firma reaguje na prośby lub problemy. Na przykład w świecie handlu elektronicznego oraz w branży turystycznej i hotelarskiej istotne jest, aby aktualizacje zapasów były dokładne i dostarczane w czasie rzeczywistym. Ta zdolność pozwala zespołowi technologicznemu na szybkie wprowadzanie zmian i testowanie ich wpływu. Dlatego właśnie responsywność jest krytycznym elementem transformacji cyfrowej.

W dzisiejszym świecie nie ma już wymówek, by nie reagować na potrzeby klientów. Dzięki unowocześnionej technologii istnieje więcej niż kiedykolwiek sposobów na zaspokojenie potrzeb klienta i zapewnienie spójnych rozwiązań najwyższej klasy. Kluczem jest zatrudnienie pracowników, którzy rozumieją, jak reagować na potrzeby klienta i są przeszkoleni w zakresie zapewniania rozwiązań pierwszego kontaktu. Ważne jest również zapewnienie skutecznego coachingu i szkoleń dla pracowników obsługi.

Firma nie może przetrwać bez zaufania swoich klientów. Brak reakcji może kosztować firmę pieniądze i prowadzić do ogromnych wydatków. Może również prowadzić do negatywnej reputacji na rynku i zniszczyć relacje z potencjalnymi partnerami biznesowymi. Firma nie może sobie pozwolić na utratę klientów, dlatego powinna odpowiadać na każdą prośbę.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]